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台州电大学习中心蔡晓晖老师

    作为浙江大学远程教育台州电大学习中心负责人,他在工作中始终坚持科学发展观,坚持“教育以服务为中心、服务以学生为中心、服务以学习为中心”的服务理念,以人为本、深化服务、提升内涵、创新发展、重在质量,努力为学员提供专业化、精细化的教学支持服务,受到了学员的一致好评。在他的领导下,近年来台州电大学习中心的知名度、学习支持服务水平和服务质量不断提升,树立了良好的品牌和声誉,为今后的持续健康发展打下了坚实的基础。

    多年来,他始终坚持理念引领,创新驱动,提升内涵,重在质量。认真贯彻执行教育部、台州市教育局、浙江大学远程教育学院有关的各项办学方针政策,严格执行浙江大学远程教育学院的各项规章制度,坚持科学发展观,以人为本、深化服务、精细管理、创新发展,带领学习中心全体同志同心同德,勤奋实干,外抓发展树形象,内抓管理促质量,努力打造台州市远程教育中心和“网络远程教育超市”的品牌。

    多年的远程教育工作使他充分认识到学习中心的价值在于服务,服务创造价值。他始终坚持将学习中心全体管理人员树立良好的服务理念作为至关重要的大事来抓,确立了“教育以服务为中心,服务以学生为中心,服务以学习为中心”、“以学生为本,全心全意为学生服务”、“金杯银杯,不如学生的口碑”、“以关爱学生为己任的保姆式贴心服务”、“追求以学生利益为本的卓越服务”等服务理念,并使之内化为学习中心全体管理人员的习惯。他在学习中心整个团队中一直倡导敬业、奉献、诚信和创新精神,得到了学习中心全体管理人员的认同,形成了坚强的团队战斗力,赢得了广大学员的信任和尊敬,树立了学习中心良好的声誉。

    为了实现优质、规范的教学支持服务目标,保证学习中心各项工作的顺利开展,他在严格按ISO9001质量管理体系中学习中心办学管理手册、部门岗位工作职责与分工、导督学工作制度、班主任工作职责、班主任工作流程、班主任工作评定办法及考核细则、教材管理等一系列制度和规范文件执行的基础上,重点探索以人为中心的全面质量管理,更加关注细节和服务质量。在学员中开展了微信公共平台、微信群、网上学习圈、移动学习客户端等互联网新媒体学习支持服务创新实践,对学习支持服务流程和方式进行了创新、改进与完善,使学习过程管理和学习支持服务更加精细化、专业化、优质化,教学支持服务水平和服务质量得到了进一步的提升。

    作为学习中心负责人,他在办学实践中始终认为学习过程管理是提高教学质量的抓手。他进一步完善和深化了三级学习指导、服务和互动互学的学习支持服务组织结构,制定详细的《导督学方案》,加强学习过程的有效管理和监控。例如,对学生的网上学习行为进行统计,通过调查问卷、电话访问等方式进行学生学习情况和学习状态的跟踪调查;将统计结果反馈给各班主任,在各主要学习阶段点根据需要组织开展学习经验交流活动和面授辅导,要求班主任在整个学习过程中对学生的学习进行人性化的学习督促、导学激励和深度支持服务,促使学生优质学习,成效显著,教学质量和课程考试合格率稳步提高。

    在办学实践中,他充分认识到网络远程教育的校园文化建设是提高核心竞争力、打造品牌的有效形式,并着力加强学习中心的远程文化品牌建设。在他的领导下本年度学习中心组织开展的浙大远程学员校园文化活动主要有:组织优秀毕业生和优秀学员“母校行”活动,组织毕业生中学位获得者参加浙大远程学院的毕业典礼学位授予仪式,增强学员的归属感和荣誉感;组织学员参加以“创业故事”和“精彩职场”为主题的征文比赛和第二届浙大远程教育学生“求是创新”杯乒乓球团体比赛,组织学员参加第二届浙大“远程骄子”求学之星、创业之星、公益之星评选;组织学员开展“环保心,低碳行”绿色骑行公益宣传活动,被台州晚报头版报道,并被中国台州网转载;组织学员开展单身派对活动、郊游学习交流活动和班级文化沙龙活动等。通过这些远程文化活动,在学生中营造远程进取文化氛围,努力构建远程教育学生的学习家园, 达到以文化聚人心,以文化聚学生的目的。

    招生工作是他主抓的一项重点工作,每季招生他都要总结分析前几期招生的经验和不足,以及生源区域、单位、专业分布和生源实现渠道等数据,通过调研充分了解和分析当地远程教育的需求和市场竞争情况,在此基础上精心策划制定招生方案。他要求学习中心全体人员要不断强化竞争意识、经营意识、市场意识和品牌意识,不断探索招生宣传的新方式,进行多形式、多渠道的招生宣传,充分挖掘生源市场。他还亲自跑各个行业系统、机关和企事业单位,走访招生宣传联络员进行招生宣传和招生推广活动,努力开拓集体生源,取得了很好的成效。

    在日常工作中他始终坚持“以学生为中心,服务至上”的服务理念,对所有学生始终坚持三心:耐心、用心和贴心,学生有困难随时都可以与他联系沟通,凡是学生提出的需求,合理的都尽一切努力满足,不合理的也耐心地做好解释和沟通工作,做到学生利益无小事,事事见真情。他经常为工作牺牲自己的双休日和业余时间,得到了广大学员的信任和尊敬。